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失信曝光台
自动取款机疯狂吞卡 兴业银行不作为惹众怒
发布日期:2015/4/22 来源:

亚虎娱乐讯   自动取款机发生故障一个半小时,无人管无提醒,导致多名取钱储户银行卡被吞。4月20日下午,记者接到市民陈先生投诉,兴业银行(601166,股吧)宁德财贸广场支行的一台自动取款机在疯狂“吞噬”银行卡,银行不仅没有出面解决,而且连说得上话的工作人员都找不到。

陈先生告诉记者,当天下午两点十五分左右,他路经兴业银行宁德财贸广场支行,便想顺道进去取钱。来到自动取款机前,按提示,插卡,输入密码,最后出钞。可就在陈先生按“退卡”键后,始料未及的事情发生了,卡吐不出来了。随后,自动取款机屏幕上再次出现“请输入密码”的对话框。按照提示,陈先生再次输入卡密码,输完后,屏幕出现了“操作延时”的提示,屏幕随即转到欢迎界面。之后,陈先生摁了取款机边上的求助对话按钮,但一直无人应答。情急之下,不敢离开现场的陈先生只能向银行大堂的保安求助,但得到的回应却是“没有办法,自己去柜台办理”、“经理不在,上班以后才能处理,不关我的事”。在这之后的20分钟左右,整个银行没有一位工作人员出来协调解决此事。

记者了解到,该行的一台自动取款机从当天中午一点左右就出现故障,在陈先生之前,已经有很多人的银行卡被吞。而就在陈先生银行卡被吞之后短短十几分钟内,又有好几个人的卡被吞。无奈之下,陈先生只能一边守在故障的自动取款机前提醒前来取钱的人,一边拨打兴业银行的投诉电话95561进行投诉。

市民刘先生卡被吞后同样受到银行工作人员的冷遇。耐着性子,刘先生等到两点三十分上班时间,想能拿回被吞的卡,但最后却又被银行自动取款机专管员告知,“因另一相关工作人员出外勤,需要等到下午四点钟后再来”。对此,刘先生十分不满地表示,银行的设备出了故障,不仅没有任何提醒,工作人员态度还这么差。与此同时,另外一名坐在大堂等候的女士听到后也起身附和,她告诉记者,当天下午1点多的时候,卡就被吞了,为了取回卡,她已经等了一个多小时。

随后,记者采访了该支行行长黄陈春。黄陈春行长请来相关人员核实了情况,并当场表达了歉意,表示银行会抓紧整改。对于记者采访的其他问题,黄行长表示内部有规定,需要分行办公室同意后,他才能接受采访。

据一位不愿透露姓名的业内人士介绍,遇到自动取款机个别故障吞卡,现场值班人员应当受理登记被吞卡人的储户信息及联络方式,转给相关人员处置,如遇上述这样的重复故障,现场值班人员因立即向银行相关负责人报告,暂停使用故障自动取款机,暂停使用前通常应该作出必要的告知。


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