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省国税局:精准定位 推进放管服改革取得实效
发布日期:2017/9/1 来源:
   
    亚虎娱乐讯  山东省国税局坚持以人为本,大力加强纳税服务干部队伍建设,培养和造就了一批高素质能够推动改革不断深化的纳税服务队伍。山东省日照市莒县国税局办税服务厅主任王晓婷说“通过参加这次培训班,不仅提升了我们自身的业务素质和管理水平,也进一步增强了我们的政治定力,坚定了我们对完成国务院放管服改革任务的决心和信心。”   
 
    聚焦需求,办税服务“再提速”
 
    “自‘四位一体’服务模式推广以来,大厅前台业务量明显减少,以前只能通过前台窗口办理的业务,现在可以通过网上办税平台、自助办税设备、移动办税平台等渠道办理,而对于那些交通不方便的纳税人还有第三方代办,这不仅减轻了我们办税服务厅的工作压力,更减轻了纳税人的办税负担。”淄博市高新区办税服务厅前台工作人员高杉说。
 
    为解决纳税人办税过程中的“堵点”“痛点”和“难点”问题,山东国税积极探索纳税服务工作规律,运用“互联网+”思维,在全省范围内大力推进网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的“四位一体”多元化办税服务模式。
 
    在网上办税。建设完善网上办税服务厅,以落实总局59号公告为突破口,进一步简化和规范了办税服务厅、网上办税、自助办税、第三方代办四类办税渠道的发票代开流程,实现了前台代开一窗办结、网上和自助代开全流程办理。同时,推广应用“税务一扫通”系统,实现纳税人掌上填表、前台扫描二维码录入和智能开票,纳税人填表时间由11分钟降低到4分钟,前台单笔发票代开时间从12分钟缩短到2分钟,大幅减轻了纳税人填表负担和前台操作压力。
 
    自助办税。对业务量大、重复率高、流程相对简单的业务,大力推广24小时自助办税服务,打造全省范围内的半小时自助办税圈。截止目前,全省累计建设自助办税服务厅279个,各类自助办税终端1363台,主要可办理发票认证、发票代开、增值税发票领取、增值税发票开具、增值税普通发票即开即领、通用定额发票领取、申报、抄报税、涉税信息查询等功能,方便了纳税人自助办税,有效缓解了办税服务厅前台压力。
 
    第三方办税。深入推进社会化办税服务,委托邮政部门、街道办社区服务中心、集贸市场、二手车市场等第三方单位,为纳税人就近办理发票代开、零散税收代征业务提供方便。目前全省建设第三方代开网点459个,2016年为82.82余万户纳税人代开普通发票137.51万份。
 
     丰富手段,宣传辅导“全覆盖”
 
    为满足纳税人多元化、个性化的培训辅导需求,让纳税人“看得见”、“听得到”、“扫得上”、“用得好”、“方便学”。山东省国税局长期以来坚持开展多形式、多层次的宣传培训活动,为纳税人提供免费培训辅导、税法宣传、政策解读等涉税服务,实现宣传辅导“全覆盖”。
 
    培训内容“看得见”。统一组织制作明白纸、动漫、视频课件等培训辅导内容,制作小明学税系列动漫宣传片24集、培训视频6集、培训课件100多类,仅2016年编印发放宣传培训资料37320万份。
 
    咨询答疑“听得到”。升级改造12366热线,打造“六能”型纳税服务平台,加强对外公开服务电话管理,为纳税人提供“点对点”咨询服务。20171-7月,全省12366热线服务总量55.96万次,热线接通率达到93.41%,纳税人答复满意度达到99.75%
 
    政策信息“扫得上”。落实“二维码”一次性告知制度,在总局发布的110个“二维码”基础上,增加89个地方适用“二维码”,并利用门户网站、手机APP、微博、微信等新媒体渠道主动向纳税人推送政策信息。
 
    现场辅导“用得好”。在办税服务厅设置辅导专员、组建辅导团队,大力加强纳税人分行业、分类别现场培训,2017年已累计培训1600余场次,重点培训了亚虎娱乐个人中心和涉税操作。
 
    税收知识“方便学”。充分利用网上纳税人学堂、网上办税平台、“山东国税”微信公众号、咨询QQ等网络渠道,开发完善纳税人移动端学堂、移动办税平台等手机应用软件,以企业办税人员、财务人员和其他纳税人为服务对象,提供包括涉税提醒、预约办税、课件下载、互动问答、课程计划等多种服务,打破培训辅导的时间、空间桎梏,让纳税人享受到全天候在线培训辅导,形成了线上线下全方位无缝连接的服务新模式,赢得了纳税人的广泛好评。


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